Компания предложила своим клиентам уникальный сервис для потребителей электроэнергии, полностью заменяющий визит в центр обслуживания.
Теперь решить все вопросы можно через видеозвонок или отправив сообщение в популярных мессенджерах (Viber,WhatsApp). Новейший формат общения между компанией и потребителем уже запущен в тестовом режиме на территории Тверской области.
Говорит директор ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» Павел Косарев:
«У нас есть центр очного обслуживания клиентов, а теперь и еще, центр заочного обслуживания клиентов и видеоцентр. С помощью известных мессенджеров человек может решить все свои вопросы, связанные с энергоснабжением»
Обратиться в компанию с помощью видеозвонка в приложениях Viber или WhatsApp можно по номеру 8-951-321-08-95. Оператор в режиме онлайн даст консультацию, запросит необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос. А потребитель может передать информацию в чате мессенджера.
Учитывая современные требования безопасности и защиты данных, при видеообращении клиенту придется подтвердить свою личность и лицевой счет. После тестового периода сервис «Видео ЦОК» будет внедрен во всех регионах присутствия компании.
Также, особой популярностью у тверитян пользуется онлайн-сервис «Личный кабинет» на сайте компании, который значительно упрощает взаимодействие между энергетиками и потребителями, экономя время тверитян.
382
