Направлять ваши пожелания, обращения или жалобы теперь можно по e-mail [email protected].
ООО «Тверь Водоканал» информирует своих абонентов об изменении адреса электронной почты информационно-справочной службы (ИСС) предприятия.
Адрес предназначен для обращений абонентов по любым вопросам, находящимся в компетенции «Тверь Водоканала». Потребители направляют по электронной почте вопросы, связанные с услугами водоснабжения и водоотведения, их оплатой и качеством, сообщения об утечках и открытых люках, заявки на аварийные и платные работы. В месяц на электронный адрес ИСС поступает до 600 сообщений.
Говорит начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица:
«Задачей колл-центра является зарегистрировать входящее сообщение и оперативно отреагировать, особенно если речь идет о качестве услуги или аварии. Если письмо требует ответа, то абонентам следует помнить, что обращение на электронную почту приравнивается к письменному и рассматривается в соответствии с 59 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан»
До 5 июля при отправлении электронного письма на старый адрес, оно будет автоматически пересылаться на новый - [email protected], одновременно отправителям будет приходить автоответ с указанием нового адреса. Информация об этом будет также в квитанциях за июнь.
400
