Информационно-справочной службе ООО «Тверь Водоканал» исполнилось 7 лет.
Работа операторов службы - это приём от граждан показания приборов учета, сообщений о нештатных ситуациях, ответы на вопросы, касающиеся начислений, работ на етях и многое другое. Ежемесячно к специалистам обращаются, в среднем, 17 тысяч горожан - с начала 2017 года поступило более 180 тысяч звонков абонентов.
Колл-центр был создан в 2010 году, а ранее звонки потребителей принимала диспетчерская служба, совмещая работу с клиентами со своей главной функцией – организовывать и направлять деятельность бригад предприятия. В среднем, за день в службу звонили около 200 раз, в пиковые нагрузки - до 500. В настоящее время сотрудники колл-центра ежедневно отвечают почти на 600 звонков абонентов. Максимальные нагрузки на колл-центр приходятся на вторую декаду месяца, когда количество позвонивших может достигать 1000 в сутки.
Говорит начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица:
«Сегодня наши усилия направлены на постоянное совершенствование работы колл-центра и самое главное – сокращение времени ожидания ответа оператора на звонок абонента. В последний год мы заметно продвинулись в этом направлении. Теперь ищем пути сокращения времени ожидания в дни пиковых нагрузок»
Напоминаем абонентам, что телефоны информационно-справочной службы тверского водоканала 62-01-02 и 48-11-00 работают ежедневно без перерыва: с 7.00 до 21.00 в будни и с 8.00 до 21.00 в выходные и праздники.
416
