Ежедневно в информационно-справочную службу (колл-центр) ООО «Тверь Водоканал» (входит в ГК «Росводоканал») поступает от нескольких сотен до полутора тысяч звонков абонентов.
Они касаются установки приборов учета, начислений за услуги предприятия, тарифов, устранений засоров на сетях, отсутствия воды или пониженного давления в сети. Обращения по поводу качества воды составляют менее 1% от общего количества звонков.
Поясняет начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица:
«Если такой звонок поступает, мы проверяем, не ведут ли наши цеха ремонтные работы по этим адресам или поблизости, поскольку это действительно может привести к кратковременному снижению качества воды. Если работ нет, просим обратиться в свою УК, чтобы она оформила заявку на вызов представителя водоканала по поводу качества воды»
По заявке на место для отбора проб выходит специалист аккредитованной лаборатории предприятия. По результатам анализа делается вывод о том, что могло послужить причиной ухудшения качества воды. ООО «Тверь Водоканал» отвечает за качество холодной воды в зоне своей ответственности – до фундамента дома.
Говорит начальник водопроводного цеха ООО «Тверь Водоканал» Константин Смирнов:
«Следует помнить, что водоканал не отвечает за горячую воду – только за холодную. Кроме того, на качество воды влияют внутридомовые сети, за состояние и обслуживание которых отвечают управляющие компании и сами собственники»
Если лаборатория фиксирует снижение показателей качества воды в зоне ответственности водоканала, а это подача холодной воды до фундамента дома, специалисты приступают к реализации мероприятий для исправления ситуации – в частности, делают внеплановые промывки сетей, при необходимости заменяют участки водопроводов.
442
