Суд между компанией "Аэрофлот" и пассажиром вылился в интересные подробности.
Весной 2015 года житель Екатеринбурга купил билет на рейс авиакомпании "Россия" до Санкт-Петербурга. Приобрел он билет через компанию-контрагента "Билет-СВ". Спустя некоторое время планы пассажира изменились и он оформил новый билет на вылет из северной столицы. Однако, уже непосредственно пребывая в Петербурге, мужчина обнаружил, что в списках на обратный вылет его нет.
Пассажир потребовал возмещения средств в досудебном порядке - но не у "России", а у "Аэрофлота". Ответа получено не было - и дальше дело долшло до суда, который пассажир выиграл. С перевозчика планировалось взыскать более 200 000 рублей. Но после поданной апелляции дело приняло другой оборот: «взыскать с ПАО „Аэрофлот — российские авиалинии“ в пользу пассажира убытки в размере 13982 руб., неустойку в сумме 13982 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 14982 руб., всего общую сумму 44946 руб. Снизить размер взысканной с ответчика — ПАО „Аэрофлот-российские авиалинии“ в местный бюджет государственной пошлины до 1338 руб. 92 коп.».
В ситуации разбирались коллеги из "Комсомольской Правды" - проблема во всей этой ситуации возникла на стадии покупки билета на рейс из Санкт-Петербурга в Екатеринбург и последующей замены времени вылета у агента. Сотрудник компании «Билет-СВ» не сделал положенную в таких случаях ремарку в системе бронирования авиакомпании. Из-за этого обновленная информация об изменении рейса оказалась незафиксированной. В результате пассажир не попал в списки на вылет в аэропорту. В «Билет-СВ» проблему решили просто - уволили сотрудницу, допустившую столь грубую ошибку. Об этом шаге компания-агент официально уведомила «Аэрофлот» 20 мая. «Кассир нашего субагента в г. Санкт-Петербург по неизвестным причинам при обработке очереди удалила сегменты. В июле 2015 года кассир была уволена. Установить детально причины сложившейся ситуации не представляется возможным. На 29.02.16 с субагентом нашего АГН в г. Санкт-Петербурге субагентский договор расторгнут», — констатировано в письме, которое направила «Аэрофлоту» генеральный директор агента Евгения Самохвалова.
Однако журналисты решили "копнуть глубже" - и выяснили, что пассажир с самого начала направил свои претензии не по адресу. Рейс выполняла авиакомпания «Россия», она же не получила деньги от агента за неправильно оформленный рейс. Кроме того, «Россия» — самостоятельная авиакомпания, которая оказывает услуги в рамках собственных стандартов. И нести ответственность за свое подразделение, пускай и входящее в Группу «Аэрофлот», национальный перевозчик не должен.
Другая сторона такой неразберихи с билетами — это организованный поток новостей с крайне избирательным искажением фактов на тему того, как пассажиру якобы удалось отсудить у авиакомпании пятизначную сумму. В сообщениях многих СМИ авиакомпания «Россия» и вовсе не фигурировала, также не были упомянуты итоги суда второй инстанции.
Несмотря на то, что «Аэрофлоту» удалось отстоять свою правоту в суде, в этой ситуации еще осталось немало вопросов. К примеру, операция с «переоформлением даты» и «незанесением» данных в систему бронирования авиакомпании весьма походит на мошенническую схему по отношению к перевозчику. В таком случае это мог быть сговор между пассажиром и компанией-агентом, или просто жульничество последней. Ведь столь серьезное нарушение сервиса обернулось только увольнением сотрудника, а не распространенными в подобных случаях финансовыми компенсационными решениями.
Чтобы не допустить подобных ситуаций впредь, авиакомпании «Россия», возможно, стоит провести собственное подробное расследование этого инцидента вместе с правоохранительными органами. Если мошенническая схема действительно имела место, то от этого могут пострадать не только другие отечественные авиакомпании, но и сами пассажиры.
418
