Управление Роспотребнадзора по Тверской области подвело итоги деятельности по защите прав потребителей за 1й квартал 2017 года.
В 1 квартале 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 400 обращений, которые распределились поровну между сферами розничной торговли и услуг.
В области торговли обращения граждан касались нарушений их прав при продаже технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др). - 24%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь, сумки) - 10%, мебели - 7%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) - 6%, парфюмерно-косметических товаров - 4% и других.
Каждая пятая жалоба была связана с нарушением Правил продажи отдельных видов товаров при реализации продовольственной продукции (отсутствие ценников, информации о продавце, несоответствие стоимости товара указанной на ценнике и в кассовом (товарном) чеке, ненадлежащая организация работы магазинов и др.). 10% обращений касалось нарушений при дистанционной продажи товаров, т.е. интернет-торговли.
В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении услуг связи (сотовая и междугородняя связь, интернет, почтовые услуги) - 23%, жилищно-коммунальных услуг - 22%, бытового обслуживания (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 13%, финансовых услуг (кредитных, страховых) - 9%, общественного питания - 5% и других.
По всем обращениям гражданам даны подробные консультации, разъяснены права, алгоритм действий. В пользу потребителей присуждено более 750 тыс. руб., в т.ч. в счет компенсации морального вреда - 34 тыс. руб.
Кроме того, Управлением в суды было дано 28 заключений в целях защиты прав потребителей. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму свыше 900 тыс. рублей, в т.ч. компенсации морального вреда - 27 тыс. руб.
320
